コールセンター派遣
- 業界
- 化粧品
- 従業員人数
- 20名
- エリア
- 関西
- 業務内容
- コールセンターオペレーター
- 特徴
- カウンセリング、受発注、採用を見据えた人材派遣
派遣利用の背景
顧客からの相談対応も担える人材を確保
美容商材を扱う同社のコールセンターでは、電話注文や問い合わせ対応に加え、商品選びに迷う顧客への相談や提案も行う必要があります。単に受発注を処理するだけではなく、顧客の悩みを聞き取り、ニーズに合った商品を提案できる人材が求められていました。
問い合わせ内容によっては、1件あたり時間をかけて話を聞くこともあります。そのため、顧客に安心感を与える丁寧で落ち着いたコミュニケーション力が重要でした。
主な課題
- 受発注処理だけでなく、商品選びなどの相談にも対応できる人材が必要だった
- 小規模な会社であったため、従業員の採用は慎重に行いたいという意向があった
- 顧客層の特徴を踏まえ、会社の顔としてブランドイメージを壊さない対応が必要
＜人材派遣利用の決め手＞
同社は約20名規模の会社であったため、採用にあたっては、必要なスキルや経験を備えているかだけでなく、社風に合う人材かどうかも慎重に確認したいという意向がありました。
加えて、同社の顧客層の特徴を踏まえた丁寧な対応ができる人材が必要でした。将来的な直接雇用も見据えていたため、派遣期間中の実際の業務を通じて、人柄やスキルを見極められることが、派遣活用の決め手となりました。
契約内容と依頼した業務
派遣契約の内容
- 勤務日： 週5日
- 勤務時間： 9:30～18:30
- 契約期間： 長期（直接雇用の可能性あり）
- 勤務形態： 出社
派遣社員の業務内容
- 電話による注文受付
- 商品に関する問い合わせ対応
- 商品選びに関する相談対応
- 購入内容の変更・解約受付
- 必要に応じたクレーム一次対応
派遣したスタッフのスキル・経験
- 美容関連の接客経験
- カスタマーサポート、テレフォンオペレーターの経験
- 顧客の悩みや不安を聞き取り、状況に応じて相談に応じる対応力
- 落ち着いた話し方で顧客に安心感を与えられるコミュニケーション力
マッチングのポイント
今回のマッチングでは、受発注処理にとどまらず、顧客の悩みに寄り添って相談・提案ができることを重視しました。
派遣スタッフは、美容関連の接客経験と電話対応経験を持っており、即戦力としてすぐに活躍できる
と判断。さらに、丁寧で落ち着いた対応ができる点も、同社の顧客層やブランドイメージに合っていると考えました。
導入による成果
派遣スタッフは化粧品業界での経験に加え、コールセンターでの勤務経験もあったため、業務への理解が早く、即戦力としてすぐに活躍しました。
商品相談やカウンセリングを含む問い合わせにも、丁寧で落ち着いた対応ができており、顧客からも高い評価を得ています。
また、これまでの対応実績が評価され、お客様からは将来的な直接雇用を検討したいとの意向も示されています。
管理職・人事視点でのポイント
- 少人数の会社でも、自社に合う人材を見極めながら、採用にかかる工数を抑えられる
- 面接だけでは分かりにくいスキルや社風との相性を、実際の業務を通じて確認できる
- 直接雇用を見据え、派遣期間中の対応実績を踏まえて判断できる
