コールセンター派遣
- 業界
- BPO・カスタマーサポート
- 従業員人数
- 1,000名
- エリア
- 北海道・東北
- 業務内容
- コールセンターオペレーター
- 特徴
- 期間限定のコールセンター、短期集中の人員確保、大量募集
派遣利用の背景
スポット的な問い合わせ増加に備え、短期間で受電体制を整備
同社では、料金改定に伴う問い合わせ増加に備え、期間限定の大規模な問い合わせ窓口を立ち上げることになりました。短期間で受電体制を整備するとともに、カスタマーサポート体制を安定的に運営するため、人材確保が急務となっていました。
また、研修開始日に合わせてまとまった人数を確保し、早急に体制を整える必要がありました。特に期間限定の業務では、教育に多くの時間をかけてしまうと効率が著しく落ちやすくなります。決められた研修日に合わせて人員をそろえられることが最重要事項でした。
主な課題
- 短期間に100名近くの人員を確保しなければいけない
- 研修日に合わせて、まとまった人数を一括で受け入れたい
- 期間限定業務のため、採用工数や教育コストを抑えたい
＜人材派遣利用の決め手＞
今回の業務では、採用人数を確保するだけでなく、研修開始日に間に合うように人員をそろえられるスピードも重要でした。
期間限定の業務であるため、雇用期間の面でも、採用工数を抑えながら必要な人数を確保できる点が決め手となりました。
契約内容と依頼した業務
派遣契約の内容
- 勤務日： 週4～5日
- 勤務時間： 8:50～18:00
- 契約期間： 期間限定
- 勤務形態： 出社
派遣社員の業務内容
- 料金改定に関する問い合わせ対応
- 通知内容に関する説明
- 必要に応じた事務処理
- クレームに近い問い合わせの一次対応
派遣したスタッフのスキル・経験
- 接客経験
- 電話対応や顧客対応への抵抗がない
- 業務に対応できる入力スピード
- 丁寧な対応とコミュニケーション力
マッチングのポイント
今回のマッチングでは、コールセンター経験の有無よりも、顧客対応への適性を重視しました。
接客経験があり、問い合わせ内容を落ち着いて聞き取れる方であれば、研修を経て受電業務に入りやすいと判断。あわせて、一斉研修に参加でき、業務開始後も安定して就業できることも重要な条件でした。
導入による成果
短期間で複数名の人材を紹介できたことで、問い合わせ増加が見込まれるタイミングに向けて、必要な受電体制を整える一助となりました。
紹介したスタッフは安定的に勤務しており、期間限定のプロジェクト終了後も、別の業務での就業について相談をいただいています。
管理職・人事視点でのポイント
- 短期集中の問い合わせ増加に合わせて、柔軟な組織を作りやすい
- 大量募集の場合であっても、比較的早期に採用が進む
- 人の入れ替わりによる採用工数が最小限に抑えられる
