営業事務
- 業界
- 福祉・生活支援サービス
- 従業員人数
- 約100人
- エリア
- 甲信越・北陸
- 業務内容
- 営業アシスタント
- 特徴
- 採用・研修サポート関する連絡業務、顧客対応
派遣利用の背景
採用・研修対象者への丁寧な連絡業務を担う人材を確保
子育て支援や介護支援などのサービスを提供する同社では、現場で就業する社員やパート・アルバイト候補者に対して、面接や研修に関する案内・確認を行う業務が増加していました。そのため、登録から就業までの進行を丁寧に管理し、対象者との連絡を専任で担える人材が必要となっていました。
登録希望者に対して面接予約や研修受講を促し、登録から就業までの進行を丁寧に管理することが中心であり、クライアント対応に近い調整も発生するため、営業的な要素も含まれます。
主な課題
- 事務処理と対象者対応の両方を担える人材が必要だった
- 登録促進を行える人材を求めていた
- 年齢層の高い職場にも馴染めることも重要
人材派遣利用の決め手
社員採用が思うように進まない中で、求める人物像に合う人材を確保する手段として、人材派遣の活用を検討しました。過去に派遣サービスを利用した際、要件に合った人材の紹介を受けられた実績があったことも、派遣を選んだ理由の一つです。
契約の概要
派遣契約の内容
- 勤務日：週5日
- 勤務時間：9:00～18:00
- 契約期間：長期
- 勤務形態：出社
- 所属部署：社員採用・研修関連
派遣スタッフへの依頼業務
- 面接予約が完了していない応募者への電話・メール連絡
- 採用後の研修予約に関する案内・確認
- Eラーニング未受講者への受講案内
- 面接・研修対象者の予約状況の確認
派遣したスタッフのスキル・経験
- 電話やメールを使用した連絡業務の経験
- PCの基本操作スキル
- 相手に配慮しながら、落ち着いて丁寧に対応できるコミュニケーション力
- 柔らかな受け答えができる人柄
マッチングのポイント
本ポジションは、営業部門に近い立ち位置で対象者との連絡や調整を行うため、事務処理スキルだけでなく、対人コミュニケーション力が重視される業務でした。
登録希望者への連絡や面接・研修の案内など、相手に行動を促す場面が多く、電話でも丁寧さや安心感が伝わる対応が求められます。また、人事的な要素もあるため、会社の窓口として落ち着いて対応できる人材が適していると判断しました。
過去の就業で高い評価を得ており、人柄や仕事ぶりも把握していたため、同社に合う人材として提案しました。
導入による成果
派遣開始後は、チームの雰囲気に合う人材だったことから、既存の派遣スタッフとも円滑にコミュニケーションを取ることができ、早い段階で職場に馴染むことができました。
電話対応にも抵抗がなく、応募者やサービス利用者に対して丁寧で好感の持てる対応ができている点が、同社から高く評価されています。
管理職・人事視点でのポイント
- 社員採用が滞っているポジションでも、業務内容によっては派遣の利用で人手を確保できる
- 過去の就業実績があるスタッフは、人柄や仕事ぶりが分かるため、受け入れ側も安心できる
- 業務スキルだけでなく、周囲と円滑に関係を築ける人柄も定着には重要となる
